Woensdag, december 15 2021
  25 Antwoorden
  8.7K bezoeken
Sinds het installeren van KT V25 is het volgende begonnen. Ik heb alle andere invoegtoepassingen verwijderd, KT V25 gedeïnstalleerd en opnieuw geïnstalleerd. (Let op wanneer u V25 verwijdert en vervangt door V24, verdwijnt het probleem).

Bij het starten van V25 vanuit het Startmenu loopt Excel vast bij het laden van de KT-invoegtoepassing. Wanneer ik opnieuw probeer te starten vanuit het startmenu, krijg ik de melding dat de KT-invoegtoepassing een probleem heeft en krijg ik de optie om door te gaan of de invoegtoepassing uit te schakelen. Bij het kiezen van uitschakelen opent Excel probleemloos. (Echter geen KT). Als u ervoor kiest om de invoegtoepassing niet uit te schakelen, loopt Excel vast en moet deze worden beëindigd.

Bij het openen van Excel vanuit een eerder opgeslagen Spreadsheet (Verkenner, rechtsklik en open) start Excel probleemloos met de KT Add-in actief.

Zijn er aanvullende updates voor V25 die dit probleem kunnen verhelpen?

AG
2 jaar geleden
·
#2376
Hallo, AG,

Sorry voor de moeite. Kunt u mij de informatie sturen over uw besturingssysteem, Office-versie en de taal die u op uw computer gebruikt?

Over hoe u informatie over het besturingssysteem kunt vinden, klik hier: https://support.microsoft.com/en-us/windows/which-version-of-windows-operating-system-am-i-running-628bec99-476a-2c13-5296-9dd081cdd808#WindowsVersion=Windows_10

Is het probleem ook meteen opgetreden nadat u de KTE V25 hebt geïnstalleerd? Of gebeurde het na een bepaalde tijd van gebruik?

Amanda
2 jaar geleden
·
#2377
Karma,
Ik gebruik Windows 10 Pro versie 10.0.19043
Office voor Thuisgebruik en Zelfstandigen 2016 Versie 2110 Build 14527.20276 Click-to-run)
Taal is: Engels (Canada) Amerikaans toetsenbord

Het probleem begon pas na het installeren van V25 en was onmiddellijk.

Zoals ik hieronder al aangaf, als je een Excel-bestand kiest in Windows Verkenner, klik dan met de rechtermuisknop en kies open Excel opent zonder probleem. Als u Excel echter gewoon opent met behulp van het startmenu, loopt het elke keer vast en een volgende poging zal u vertellen dat er een probleem was met de KT-invoegtoepassing en u wordt gevraagd of u dit wilt uitschakelen. Als u ervoor kiest om het uit te schakelen, wordt het geopend zonder dat KT is geïnstalleerd en als u ervoor kiest om het niet uit te schakelen, wordt Excel gedwongen te sluiten.

 
2 jaar geleden
·
#2378
Hallo, AG,

Bedankt voor de informatie.

Om uw probleem op te lossen, verwijdert u eerst de Kutools for Excel via het Configuratiescherm en probeert u vervolgens alle andere invoegtoepassingen in uw Excel-invoegtoepassingsmanager uit te schakelen.

Download en installeer daarna de software via deze link: Klik hier alstublieft.

Voor meer vragen en suggesties, neem gerust contact met mij op.

Bedankt.

Amanda
2 jaar geleden
·
#2379
Amanda, het volgende verschijnt in de gebeurtenisviewer bij het starten van Excel vanuit het startmenu. Weet niet zeker of dit helpt.
AG

Bron-ID Type Datum en tijd Bericht
Aanvraag
Bestand C:\Windows\system32\winevt\Logs\Application.evtx
Toepassingsfout 1000 Fout 2021-12-17 10:35:04 (vrijdag 17 december 2021) Naam toepassing met fout: EXCEL.EXE, versie: 16.0.14701.20248, tijdstempel: 0x61b2ccb5 Naam module met fout: KTELoader64.dll, versie: 25.0.0.228, tijdstempel: 0x60cab25e Uitzonderingscode: 0xc0000005 Foutoffset: 0x000000000055c0f5 Fout proces-ID: 0x1610 Starttijd fout applicatie: 0x01d7f35346c30851 Pad toepassing fout: C:\Program Files\Microsoft Office\root\EXE16\EXCEL. : C:\Program Files (x86)\Kutools for Excel\KTELoader64.dll Rapport-ID: 88a509e3-ace3-4997-b844-90f80014ead1 Volledige naam van pakket met fout: pakket-relatieve applicatie-ID met fout:

 
2 jaar geleden
·
#2380
Hallo, AG,

Bedankt daarvoor, het helpt! Trouwens, werkte de versie die ik je stuurde goed op je computer?

Amanda
2 jaar geleden
·
#2381
De versie waarnaar u linkt, heeft het probleem niet verholpen.
AG
2 jaar geleden
·
#2382
Amanda, het volgende verschijnt in de gebeurtenisviewer bij het starten van Excel vanuit het startmenu. Weet niet zeker of dit helpt.
AG

Bron-ID Type Datum en tijd Bericht
Aanvraag
Bestand C:\Windows\system32\winevt\Logs\Application.evtx
Toepassingsfout 1000 Fout 2021-12-17 10:35:04 (vrijdag 17 december 2021) Naam toepassing met fout: EXCEL.EXE, versie: 16.0.14701.20248, tijdstempel: 0x61b2ccb5 Naam module met fout: KTELoader64.dll, versie: 25.0.0.228, tijdstempel: 0x60cab25e Uitzonderingscode: 0xc0000005 Foutoffset: 0x000000000055c0f5 Fout proces-ID: 0x1610 Starttijd fout applicatie: 0x01d7f35346c30851 Pad toepassing fout: C:\Program Files\Microsoft Office\root\EXE16\EXCEL. : C:\Program Files (x86)\Kutools for Excel\KTELoader64.dll Rapport-ID: 88a509e3-ace3-4997-b844-90f80014ead1 Volledige naam van pakket met fout: pakket-relatieve applicatie-ID met fout:


 

Hallo, AG,

Is dit de gebeurtenis die verscheen toen je opende met versie 25, of met de nieuwe versie die ik je heb gestuurd?

Amanda
2 jaar geleden
·
#2383
Dat was van de originele V25.

Na het installeren van de nieuwe versie die je hebt geleverd heb ik hetzelfde probleem. Het volgende als uit event viewer om te beginnen met de nieuwe versie die je hebt geleverd.

Toepassingsfout 1000 Fout 2021-12-20 12:54:31 (maandag 20 december 2021) Naam toepassing met fout: EXCEL.EXE, versie: 16.0.14701.20248, tijdstempel: 0x61b2ccb5 Naam module met fout: KTELoader64.dll, versie: 26.0.0.228, tijdstempel: 0x61a9c44e Uitzonderingscode: 0xc0000005 Foutoffset: 0x00000000005727d5 Fout proces-ID: 0xcf3c Starttijd van toepassing fout: 0x01d7f5c240c29966 Pad toepassingsfout: C:\Program Files\Microsoft Office\EXCoot path.EXE16ault : C:\PROGRA~2\Kutools for Excel\KTELoader64.dll Rapport-ID: be355582-906c-4354-8033-cc89aa590fe1 Volledige naam van pakket met fout: Pakket-relatieve applicatie-ID met fout:
2 jaar geleden
·
#2384
Hallo, AG,

Sorry voor de moeite, ik zal dit naar onze technologieafdeling sturen. En heel erg bedankt voor je feedback. :)

Amanda
2 jaar geleden
·
#2385
Hallo, AG,

Kunt u mij het document op uw computer "C:\Users\[Gebruikersnaam]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" naar ?

Dank bij voorbaat.

Amanda
2 jaar geleden
·
#2386
Het document waar u om vraagt, bestaat niet op mijn computer en ook niet in de map KutoolsBootInformation.
AG
2 jaar geleden
·
#2387
Hallo, AG,

Kunt u mij het document op uw computer "C:\Users\[Gebruikersnaam]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" naar ?

Dank bij voorbaat.

Amanda

Hallo, AG,

Probeer deze versie: https://download.extendoffice.com/downloads/Kutools-for-Excel/beta/26.00/KutoolsforExcelSetup.Inno2.exe

Als het nog steeds hetzelfde probleem heeft, stuur me dan het bovenstaande document naar mijn e-mail: .

Dus sorry voor de moeite,
Amanda
2 jaar geleden
·
#2388
Amanda, moest er een link of bijlage in je laatste bericht staan ​​naar een nieuwe versie?
AG
2 jaar geleden
·
#2389
Hallo, AG,

Ja, er is er een, maar die wordt om de een of andere reden niet weergegeven. Zou je dit bericht kunnen controleren als je een link kunt zien?
Probeer deze bèta

Bij voorbaat dank,
Amanda
2 jaar geleden
·
#2390
Amanda, ik heb de Beta V26 geprobeerd (na het verwijderen van V25) en nog steeds hetzelfde probleem. Ook gecontroleerd op het foutopsporingsbestand waarnaar u eerder hebt verwezen en dat er ook niet is bij V26
AG
2 jaar geleden
·
#2391
Amanda, hier is wat logboekinformatie van Event Viewer en van beveiligings- en onderhoudslogboeken.
AG


EVENEMENT VIEWER

Bron-ID Type Datum en tijd Bericht Toepassing

Toepassingsfout 1000 Fout 2021-12-27 21:47:45 (maandag 27 december 2021) Naam toepassing met fout: EXCEL.EXE, versie: 16.0.14701.20262, tijdstempel: 0x61ba8cbf Naam module met fout: KTELoader64.dll, versie: 26.0.0.228, tijdstempel: 0x61c57190 Uitzonderingscode: 0xc0000005 Foutoffset: 0x0000000000576535 Fout proces-ID: 0x15eb4 Starttijd toepassing fout: 0x01d7fb8ce35a2b3e Pad toepassing fout: C:\Program Files\Microsoft Office\root\EXE16\EXCEL Module : C:\PROGRA~2\Kutools for Excel\KTELoader64.dll Rapport-ID: db18a318-e1ba-48aa-8c42-831e56fe01b9 Volledige naam van pakket met fout: Pakket-gerelateerde applicatie-ID met fout:
Microsoft Office 16 2000 Error 2021-12-27 21:47:40 (maandag 27 december 2021) Microsoft Excel: Actie in veilige modus geaccepteerd: Excel ondervindt problemen met de invoegtoepassing 'detong.kteloader'. Als dit blijft gebeuren, schakelt u deze invoegtoepassing uit en controleert u op beschikbare updates. Wilt u het nu uitschakelen?.
Microsoft Office 16 2000 Error 2021-12-27 21:47:38 (maandag 27 december 2021) Microsoft Excel: Actie in veilige modus geaccepteerd: Excel ondervindt problemen met de invoegtoepassing 'detong.kteloader'. Als dit blijft gebeuren, schakelt u deze invoegtoepassing uit en controleert u op beschikbare updates. Wilt u het nu uitschakelen?.
Toepassingsfout 1000 Fout 2021-12-27 21:46:50 (maandag 27 december 2021) Naam toepassing met fout: EXCEL.EXE, versie: 16.0.14701.20262, tijdstempel: 0x61ba8cbf Naam module met fout: KTELoader64.dll, versie: 26.0.0.228, tijdstempel: 0x61c57190 Uitzonderingscode: 0xc0000005 Foutoffset: 0x0000000000576535 Fout proces-ID: 0x14774 Starttijd toepassing fout: 0x01d7fb8cc6cf8c75 Pad toepassing fout: C:\Program Files\Microsoft Office\root\EXE16\EXCEL. : C:\PROGRA~2\Kutools for Excel\KTELoader64.dll Rapport-ID: 7af28cfc-6c79-4253-9ded-1cea76d1ff47 Volledige naam van pakket met fout: Pakket-relatieve applicatie-ID met fout:
Applicatie loopt vast 1002 Error 2021-12-27 21:46:36 (maandag 27 december 2021) Het programma EXCEL.EXE versie 16.0.14701.20262 werkt niet meer samen met Windows en is gesloten. Als u wilt weten of er meer informatie over het probleem beschikbaar is, raadpleegt u de probleemgeschiedenis in het configuratiescherm Beveiliging en onderhoud. Proces-ID: fd1c Starttijd: 01d7fb8cb143ea46 Beëindigingstijd: 9 Toepassingspad: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE Rapport-ID: 77b3409f-23fd-4ea3-bd00-ae25dbdaca61 Volledige naam van pakket met defect: Pakket met defect -relatieve applicatie-ID: Hangtype: Onbekend

Beveiligings- en onderhoudslogboek

Omschrijving
Pad naar toepassing met fout: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE

Probleemhandtekening
Probleem Gebeurtenisnaam: APPCRASH
Toepassingsnaam: EXCEL.EXE
Versie van toepassing: 16.0.14701.20262
Tijdstempel van toepassing: 61ba8cbf
Naam van foutmodule: KTELoader64.dll
Fault Module Versie: 26.0.0.228
Tijdstempel foutmodule: 61c57190
Uitzonderingscode: c0000005
Uitzonderingsoffset: 0000000000576535
Versie van besturingssysteem: 10.0.19043.2.0.0.256.48
Landinstelling-id: 1033

Extra informatie over het probleem
Bucket ID: cee36fc30f62fd8564c63bedebb76781 (1496949819195221889)
2 jaar geleden
·
#2392
Hallo, AG,

Ik heb het opnieuw gecontroleerd, de KutoolsBootInformation-directory moet daar zijn. Kunt u in geval van een ongeluk de KTE van uw computer verwijderen en download de bate opnieuw?

Dus sorry voor de moeite.

En als het probleem na verschillende pogingen nog steeds bestaat, stuur dan het document op uw computer "C:\Users\[Gebruikersnaam]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" naar .
En verander het gedeelte "[Gebruikersnaam]" in uw werkelijke gebruikersnaam. Of je kunt gewoon naar de Documenten zoals hieronder direct getoond, dan vind Kutools for ExcelKutoolsBootInformatie, dan vind je de BootDebugInfo.txt.
documenten.png

Ook, na een paar keer proberen, als het probleem er nog steeds is, onder het tabblad Kutools, Ga aub naar Help > Centrum instellen en check Compatibele modus inschakelen.
  compatibele modus.png

Amanda
2 jaar geleden
·
#2393
Goed nieuws Amanda, na het verwijderen van V26 Beta, het downloaden van de nieuwere V26 Beta en het installeren van KT werkt nu correct. Geen fout of bevriezing bij het starten van Excel.

Een extra stap die ik nam was om de map "Kutools for Excel" te hernoemen naar Kutools for Excel_original", waardoor het maken van een nieuwe map werd geforceerd. Binnen die map bevindt zich nu de juiste map met de BootDebugInfo.txt.

Bedankt voor al je hulp en het team achter je.

AG
2 jaar geleden
·
#2394
Hallo, AG,

Dat is ons een genoegen. En bedankt voor het goede nieuws!! We zijn erg blij om het te horen! :)

Amanda
2 jaar geleden
·
#2395
Amanda, we zijn weer terug waar we begonnen.

Volgens de e-mail die ik zojuist heb ontvangen, heb ik KT v26.0.2 gedownload en geïnstalleerd

Nogmaals, Excel crasht elke keer dat het wordt gestart, tenzij ik de KT-invoegtoepassing uitschakel.

Ik heb toen de installatie ongedaan gemaakt, de KT-directory hernoemd en de bèta gedownload via de link in je vorige bericht die eerder werkte. (https://download.extendoffice.com/downloads/Kutools-for-Excel/beta/26.00/KutoolsforExcelSetup.Inno2.exe)

Na installatie doet zich hetzelfde probleem voor.

AG
  • Pagina:
  • 1
  • 2
Er zijn nog geen reacties op dit bericht geplaatst.